在傳統(tǒng)的企業(yè)之間，企業(yè)會(huì)被客戶包圍著，似乎親如一家，如魚得水，但這只是表象。8月6日的一個(gè)電話，讓本小編產(chǎn)生了一個(gè)疑問：企業(yè)怎么成了上帝的上帝?
8月6日，煙臺(tái)山水水泥有限公司(以下簡稱“煙臺(tái)山水”)一位負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的趙先生向水泥人網(wǎng)來電，尋求幫助。經(jīng)過了解我們得知，煙臺(tái)山水3年前購買了法國一家燃燒器企業(yè)生產(chǎn)的四通道燃燒器，如今燃燒器發(fā)生了故障，于是趙先生就致電了這家燃燒器企業(yè)，結(jié)果，企業(yè)負(fù)責(zé)人以“過保修期”為由拒絕了趙先生的求助。趙先生在百般無奈之下找到了我們尋求幫助，試圖尋求其它企業(yè)的幫助。試問，難道產(chǎn)品在過了“保修期”后，企業(yè)就沒有提供售后服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)了嗎?
成也客戶，毀也客戶
當(dāng)我們要買某樣產(chǎn)品的時(shí)候，我們經(jīng)常聽到“客戶就是上帝”的說法，之所以把客戶奉為上帝，是因?yàn)榭蛻艚o商家?guī)砹死麧?。?dāng)“上帝”把錢付給商家之后，上帝還是上帝嗎?
通過煙臺(tái)山水我們可以看到，“上帝”對(duì)于這家法國燃燒器企業(yè)來說，已經(jīng)成了空話，顯然商家已經(jīng)成了上帝的上帝。
《荀子●哀公》中曾有“水能載舟，亦能覆舟”之說，商家與客戶之間的關(guān)系亦是如此。成也客戶，毀也客戶，是對(duì)商家最好的警告。售后服務(wù)不但是企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量的信任，更是企業(yè)對(duì)待客戶的態(tài)度。在商業(yè)圈里雖然有“鐵打的營盤流水的客戶，客戶如過江之鯽，合則來，不合則去”的法則，但在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，售后服務(wù)顯然是任何企業(yè)的一張“保障牌”。這家燃燒器企業(yè)如此對(duì)待客戶，合從何來?未來的客戶又該如何做出選擇?
利潤面前“上帝”靠后
女星無利不被泡，商人無利不起早。通過我們對(duì)行業(yè)專家和相關(guān)技術(shù)人員的咨詢，我們了解到了這家預(yù)燃燒器企業(yè)態(tài)度如此惡劣的主要原因在一個(gè)“利”字上。“如果給燃燒器換備件的話，費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維修的費(fèi)用，而像煙臺(tái)山水只需要修，所以簡單的維修燃燒器企業(yè)根本賺不到錢，”一家從事多年燃燒器生產(chǎn)的企業(yè)告訴記者。
企業(yè)追求“利益”沒錯(cuò)，但這種放棄“售后服務(wù)”的做法充分表現(xiàn)出了企業(yè)沒有責(zé)任心，一個(gè)對(duì)自身產(chǎn)品都不負(fù)責(zé)的企業(yè)，還能對(duì)什么負(fù)責(zé)?
利益的最大化是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)，可是，如果企業(yè)只是一味的去追求眼前的利益，而犧牲掉了客戶的感受和售后服務(wù)，那這樣的利益只會(huì)加速企業(yè)的落幕。
