從3月1日起，湖南華新湘鋼水泥有限公司計(jì)劃用半個(gè)月時(shí)間進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查工作，旨在征求意見，更換地提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查分兩部分，一部分是營銷人員對經(jīng)銷商的走訪，主要考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響力、合作模式、渠道暢通等問題，另一部分是物流部負(fù)責(zé)的對提貨司機(jī)的調(diào)查，主要內(nèi)容包括司機(jī)休息室設(shè)施是否完善，保安、收款、過磅服務(wù)是否到位，待裝時(shí)間是否過長，提貨路線設(shè)置是否方便等，在這個(gè)過程中也是向司機(jī)宣傳工廠管理制度的一個(gè)絕好的機(jī)會。
近年來，華新湘鋼水泥公司在不斷改進(jìn)硬件設(shè)施和軟件服務(wù)，推進(jìn)物流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和地磅無人值守，給提貨司機(jī)提供了舒適和方便的環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)安全監(jiān)管，以理服人，以情感人，寧聽罵聲，不聽哭聲，與提貨司機(jī)的關(guān)系在磨合中逐步走向融洽。從提貨司機(jī)的角度考慮改進(jìn)服務(wù)，如增加了專門的人員揭關(guān)蓋，司機(jī)進(jìn)廠提貨不需要上車頂作業(yè)，讓提貨司機(jī)感同身受，歸屬感漸漸加強(qiáng)，逐步理解現(xiàn)場提貨規(guī)章制度是為了加強(qiáng)管理，保證安全，提高發(fā)運(yùn)效率，現(xiàn)在大多數(shù)提貨司機(jī)都能主動配合加強(qiáng)安全防范了，確保安全發(fā)運(yùn)。
（作者：張玉龍）
